Trustpilot

FRI FRAKT | SNABB LEVERANS | AUKTORISERAD ÅTERFÖRSÄLJARE

FAQ - Vanliga frågor & Svar 


Frakt & Leverans 
Betalning
Retur - Ångerrätt - Reklamation
Övriga Frågor 


Frakt & Leverans  


Vad kostar frakten?
Vi har alltid Fri Frakt och skickar med Postnord till närmsta utlämningsställe.  

Hur lång är Leveranstiden?
Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar men kan variera beroende på var i landet du bor.
Vi skickar din vara inom 24h vardagar.

Var är mitt paket?
I leveransmailet skickades det ett kollinummer. Det kan du använda för att spåra paketet på Postnords hemsida och även se när leveransen är beräknad att komma till utlämningsstället.

Har min beställning gått igenom?
Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Känner du dig osäker så finns vår kundtjänst tillgänglig och svarar på dina frågor.

Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?
När vi har mottagit din order skickas en orderbekräftelse till dig via e-post och när vi skickar ut varorna från lagret får du ett nytt e-postmeddelande med en spårningslänk till vår samarbetspartner. Om du följer länken kan du se status på din leverans och se var försändelsen befinner sig i processen. När ditt paket finns att hämta ut kommer du få ditt sms. Om du skulle ha råkat skriva in fel mobilnummer kan du se var ditt paket finns via ovan nämnda spårningslänk och då räcker det med att du tar med dig din legitimation samt ditt kollinummer till ombudet där paketet finns så får du ut det.

Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?
Ditt paket ligger normalt cirka 14 dagar hos ombudet. Under den tiden går 2 sms-aviseringar ut till dig och sedan kommer en påminnelse via brev om paketet inte hämtas, innan det skickas tillbaka till oss.

Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Hämtar du inte ut din beställning går paketet tillbaka till oss som outlöst paket. Du debiteras då enligt våra villkor 350 kronor för alla omkostnader som ett icke-utämtat paket medför. Vid ångerrätt måste alltid kundtjänst kontaktas. 

Vad gör jag om leveransen är Trasig?
Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Kontakta kundtjänst på [email protected]
Uppge ordernumer samt att reklamationen avser en transportskada och bifoga en bild av skadan. Vår reklamationsavdelning kommer sedan att kontakta dig via mail för vidare hantering av ärendet.


Betalning


Jag har fått mina varor men ingen faktura?
I ditt paket ligger endast en följesedel. Fakturan skickas via e-post, från Collector Bank. Vid delbetalning skickas den första betalavin ut i mitten på nästkommande månad. Har du frågor om din faktura kontaktar du Collector Bank direkt på mail: [email protected] eller telefon: 010 - 161 01 00

Vad menas med Collector Checkout?
Collector Checkout är en betallösning genom vilken du kan välja följande betalsätt: Collector Faktura, Collector  Konto, kortbetalning eller direktbetalning via internetbank.

Hur fungerar Collector Checkout?
Med Collector Checkout behöver du bara fylla i e-postadress och postnummer och sedan slutföra köpet om du handlat tidigare.  Annars följer du anvisningarna i kassan. Sedan väljer du vilket betalsätt du vill använda:  Faktura,  Konto, kortbetalning eller direktbetalning via internetbank. Väljer du Collector Faktura kommer en epostfaktura att skickas till den angivna mejladressen.


Retur - Ångerrätt - Reklamation


Jag ångrar min beställning, vad gäller?
Enligt Distansköpslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt, detta gäller från den dag du mottagit dina beställda varor. Vill du returnera din order kontaktar du alltid kundtjänst på [email protected] Produkterna ska vara i originalförpackning och ej vara öppnade eller använda. För fullständiga regler och anvisningar kan du läsa våra Köpvillkor.


Övriga Frågor


Hur vet man vilka kampanjer som är aktuella?
Pågående kampanjer kan man se på första sidan när man kommer in och under Deals i huvudmenyn. Vi skickar även ut nyhetsbrev varje vecka med rabatter, kampanjer och information om reor.

Jag har frågor om min faktura, vart vänder jag mig?
För att få svar på dina fakturafrågor kontaktar du Collector Bank via mejl [email protected] eller telefon på nummer 010 - 161 01 00.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsmejlet?
Längst ner i nyhetsmejlet finns en länk som du klickar på för att avregistrera dig från nyhetsmejlet, dvs: ”Om du vill avsluta din prenumeration på detta nyhetsbrev, klicka här”.

Är det säkert att handla hos er?
Ja. Collecto Bank använder sig av SSL (Secure Socket Layer) vilket innebär att alla beställningar som genomförs hos oss är krypterade. Det innebär att SethandSally inte har tillgång till kortnummer eller annan känslig information. Vid ytterligare frågor angående SSL ber vi dig kontakta Collector.
SethandSally garanterar att personuppgifter inte säljs vidare till tredje part.